Правила посещения дворца «Жастар»
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок пользования услугами (посещения)
Государственного коммунального казенного предприятия Дворец «Жастар» (далее — Дворец) получателями услуг (далее — посетителями).
Дворец осуществляет свою деятельность в целях формирования и удовлетворения духовных потребностей посетителей путем оказания следующих услуг: организация театральных спектаклей, концертов профессиональных коллективов, фестивалей, конкурсов, выставок, других мероприятий художественно- творческого характера с учетом потребностей населения в сценическом искусстве.
2. Права и обязанности посетителей
Посетители обязаны:
- ознакомиться с Правилами посещения учреждения;
- в установленном порядке приобретать билет или иной документ, дающий право прохода в киноконцертный зал, на себя и на ребенка в возрасте с 6 лет, и сохранять его до конца мероприятия;
- приходить не менее чем за 40 минут до начала мероприятия (двери в концертный зал закрываются за 10 минут до начала мероприятия);
- перед началом мероприятия сдать в гардероб верхнюю одежду и головные уборы; -предъявить для контроля билет или иной документ, дающий право посещения концертного зала;
- занять место в концертном зале согласно билету, при возникновении спорных ситуаций обратиться к менеджеру киноконцертного зала;
- соблюдать правила поведения в общественных местах, санитарные, противопожарные правила, бережно относится к имуществу Дворца, при обнаружении поломок и неисправности оборудования сообщить об этом представителю службы безопасности учреждения или менеджеру киноконцертного зала;
- в полном объеме возместить причиненный ущерб имуществу Дворца;
- в случае -нарушения общественного порядка, обнаружения возгорания, задымления, оставленных без присмотра предметов, необходимости оказания медицинской помощи сообщить об этом представителю службы безопасности учреждения или менеджеру киноконцертного зала;
- при возникновении чрезвычайных ситуаций без создания паники, организованно покинуть опасную зону, следуя указаниям менеджера киноконцертного зала, при необходимости покинуть здание учреждения в порядке эвакуации;
Посетители имеют право:
- посещать мероприятия в порядке, установленном настоящими Правилами;
- свободного выбора художественно- творческих мероприятий в соответствии со своими потребностями и интересами, а также доступа в Дворец в порядке, установленном настоящими Правилами;
- получать необходимую и достоверную информации о перечне оказываемых учреждением услуг, их тематике и формах проведения, переносе, ограничениях по возрасту, изменениях в репертуаре, а также о режиме работы Дворца и существенных изменениях в его деятельности;
- получать услуги в области театрального, художественного, хореографического и иных видов искусства и обслуживание надлежащего качества;
- воспользоваться при необходимости аптечкой первой медицинской помощи, находящейся на посту охраны и в медицинском кабинете;
3. Запрещается
- находиться в помещении в верхней, спортивной или грязной одежде, в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, психотропных либо иных токсических средств;
- оставлять детей без присмотра!!!;
- пользоваться сотовыми телефонами во время мероприятия!!!;
- перемещаться по залу во время мероприятия!!!;
- приносить оружие (огнестрельное, холодное, газовое), специальные средства (газовые баллончики, электрошоковые устройства, искровые разрядники и т.п.);
- легковоспламеняющиеся, отравляющие, взрывчатые вещества и материалы, а также крупногабаритные сумки, пакеты и вещи;
- курить, кроме как в специально отведенных для этого местах;
- осуществлять торговлю без предварительного согласования с администрацией Дворца;
- активировать без необходимости кнопки пожарного оповещения, открывать щитки освещения;
- проносить в места проведения мероприятий еду и напитки;
- производить фото и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией Дворца;
- покидать концертный зал, не дождавшись окончания мероприятия;
- пытаться проникнуть в служебные помещения, а также в концертный зал при отсутствии билета;
- опаздывать на мероприятия; в случае опоздания вход в концертный зал не разрешается, стоимость билета не возмещается!!!
В случае нарушения настоящих Правил, администрация ГККП Дворец «Жастар» имеет право вывести нарушителя с территории учреждения без возврата денежных средств, выплаченных при покупке билета.
4. Порядок рассмотрения обращений и претензий
- обращения и претензии зрителей могут поступать в виде устных и письменных обращений в администрацию Дворца, согласно Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»,
- срок рассмотрения в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента их надлежащего оформления в установленном законодательством порядке. Информация о принятии решения по конкретному заявлению получателя услуг направляется на его адрес, указанный в обращении или в претензии.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Билет должен содержать следующую информацию:
1) наименование и вид услуги;
2) время оказания услуги (время проведения мероприятия);
3) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
4) цена услуги.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
Правила пользования гардеробом ГККП Дворец «Жастар»
Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей иа хранение в гардероб, обеспечением их сохранности и возвратом владельцу:
- Гардероб начинает работу за 1 (один) часа до официально объявленного времени начала мероприятия.
- Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона на верхнюю одежду, головные уборы, обувь.
- Выдача одежды осуществляется в количестве не более 2 (двух) вещей в одни руки за исключением детской одежды.
- Дети до 10 (десяти) лет обслуживаются только в сопровождении взрослых.
- Работник гардероба принимает на хранение верхнюю одежду, головные уборы, обувь и несет ответственность*за утрату, недостачу или повреждение принятых вещей.
- Обувь и головные уборы принимаются в пакетах.
- На хранение не принимаются деньги, ценные вещи, ключи, сотовые телефоны и дамские сумочки, а также продукты питания.
- В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность, в присутствии сотрудника Службы безопасности Дворца или менеджера киноконцертного зала. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом, при этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность ему вещей (свидетельские показания, чеки и т.п.).
- Посетитель обязан возместить полную стоимость утерянного номерного жетона в размере — 5000 (пять тысяч) тенге.
- В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи.
- Работник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи.
- Вещи, забытые в гардеробе и не востребованные зрителем после окончания мероприятия, подлежат досмотру сотрудником Службы безопасности Дворца.
Запрещается:
- Сдавать в гардероб газовые баллончики, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и отравляющие вещества и материалы, химические и лекарственные препараты, а также крупногабаритные вещи и тяжёлые сумки.
- Передавать номерные жетоны третьим лицам.
- Сдавать на хранение вещи, если они имеют неопрятный внешний вид (испачканы грязью, мазутом, краской и т.п.).
- Входить посторонним лицам в гардероб.
- С давать верхнюю одежду без петельки
В случае нарушения вышеизложенных правил, за сохранность вещей, оставленных без присмотра, администрация ГККП Дворец «Жастар» ответственности не несёт.